Общи условия

С достъпа до сайта, регистрацията на потребителски профил и/или извършването на поръчка, потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.

Ако не сте съгласни с настоящите условия, следва да преустановите използването на сайта.

1. Търговец

Онлайн магазинът се управлява от:

„Аленика Инвест“ ООД
ЕИК: 208351811
Република България
E-mail: hello@alenika.bg

Наричано по-долу „Alenika“, „Търговец“ или „Дружеството“.

2. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат:

• използването на сайта;
• регистрацията и управлението на потребителски акаунти;
• сключването на договори от разстояние;
• покупката, плащането и доставката на продукти;
• правата и задълженията на страните;
• използването на промоционални механизми;
• защитата на интелектуалната собственост;
• ограничаването на отговорността на Търговеца;
• обработването на лични данни.

3. Използване на сайта

Потребителят има право да използва сайта единствено за лични, нетърговски и законосъобразни цели.

Забранява се:

• използването на сайта в нарушение на закона;
• използването на неверни данни;
• опити за неоторизиран достъп;
• намеса в сигурността на сайта;
• разпространяване на вируси, malware или друг вредоносен код;
• автоматизирано извличане на съдържание;
• scraping, crawling или data mining;
• използване на ботове;
• претоварване на системата;
• злоупотреба с промоции, кодове или кампании;
• действия, които могат да увредят репутацията на Alenika.

Alenika има право по всяко време и без предварително уведомление да:

• ограничи достъпа до сайта;
• блокира акаунт;
• откаже поръчка;
• прекрати достъп до услуги;
• премахне съдържание;
• предприеме правни действия.

4. Регистрация на акаунт

Потребителят може да извършва поръчки като гост или чрез регистрация на потребителски профил.

При регистрация потребителят декларира, че:

• е навършил 18 години или има необходимото съгласие;
• предоставя точна и актуална информация;
• няма да използва чужди данни;
• ще поддържа информацията си актуална.

Потребителят е изцяло отговорен за:

• конфиденциалността на паролата;
• достъпа до акаунта;
• всички действия, извършени чрез него.

Alenika не носи отговорност за неоторизиран достъп вследствие на действия или бездействия на потребителя.

Alenika има право да:

• блокира;
• ограничи;
• деактивира;
• изтрие акаунт

при съмнение за:

• измама;
• злоупотреба;
• нарушение на настоящите условия;
• необичайна активност;
• действия, застрашаващи сигурността на сайта.

Изтриването на акаунт се извършва само след изпращане на писмена заявка до hello@alenika.bg.

5. Продукти и информация

Alenika полага разумни усилия информацията в сайта да бъде точна, пълна и актуална.

Въпреки това е възможно да съществуват:

• технически грешки;
• печатни грешки;
• неточности;
• временни разлики в наличностите;
• закъснения при актуализацията на информацията.

Изображенията в сайта са с илюстративен и маркетингов характер.

Възможни са минимални разлики в:

• цветове;
• текстури;
• размери;
• опаковки;
• етикети;
• дизайн;
• визуални детайли

в зависимост от:

• производствени серии;
• обновяване на дизайна от производителя;
• настройки на екрана;
• фотографско осветление.

Alenika не гарантира непрекъсната наличност на продукти.

Наличността е ориентировъчна и е възможно продукт да стане недостъпен след подаване на поръчка.

6. Цени

Всички цени в сайта са посочени в евро (EUR) и български лева (BGN), с включен ДДС, съгласно приложимото законодателство и правилата за двойно обозначаване на цените в Република България.

При несъответствие поради техническа грешка, водеща е цената в евро (EUR).

Информационното превалутиране в български лева (BGN) се извършва по официалния фиксиран курс:

1 EUR = 1.95583 BGN

Alenika си запазва правото по всяко време и без предварително уведомление да:

• променя цени;
• променя промоции;
• променя условия на кампании;
• коригира технически грешки.

Очевидни технически грешки в цени, описания, изображения или наличности не обвързват Търговеца.

7. Поръчки и сключване на договор

Подаването на поръчка представлява предложение за сключване на договор от страна на потребителя.

Договорът се счита за сключен едва след изпращане на потвърждение по имейл от страна на Alenika.

Alenika има право да откаже или анулира поръчка без предизвестие при:

• липса на наличност;
• техническа грешка;
• съмнение за измама;
• злоупотреба с промоции;
• злоупотреба с промо кодове;
• злоупотреба с кампании;
• предоставени неверни данни;
• необичайно количество поръчки;
• съмнение за препродажба;
• невъзможност за връзка с клиента;
• съмнение за неоторизирано плащане.

Alenika не носи отговорност за анулирани поръчки в подобни случаи.

8. Плащане

Плащането може да бъде извършено чрез методите, налични в сайта, включително:

• онлайн плащане с карта;
• наложен платеж;
• други налични платежни методи.

Онлайн плащанията се обработват чрез външни сертифицирани доставчици на платежни услуги, включително Stripe.

Alenika не съхранява данни за банкови карти.

При съмнение за измама, злоупотреба или неоторизирано плащане, Alenika има право:

• да задържи поръчка;
• да поиска допълнителна информация;
• да откаже транзакция;
• да анулира поръчка.

9. Доставка

Доставките се извършват чрез партньорски куриерски компании, включително:

• Еконт;
• Спиди;
• BoxNow;
• други партньори.

Сроковете за доставка са ориентировъчни.

Възможни са забавяния поради:

• официални празници;
• натовареност;
• форсмажорни обстоятелства;
• логистични проблеми;
• действия на трети страни.

Рискът от загуба или повреда преминава към потребителя при получаване на пратката.

10. Промоции и промо кодове

Промоционалните кампании са временни и важат до:

• изтичане на периода;
• изчерпване на количествата;
• прекратяване от страна на Alenika.

Освен ако изрично не е посочено друго:

• промо кодовете не могат да се комбинират;
• промоциите не важат със задна дата;
• подаръците са до изчерпване на количествата;
• промо кодовете са лични и непрехвърляеми.

Забранява се:

• злоупотреба с промоции;
• използване на автоматизирани средства;
• заобикаляне на ограничения;
• многократни регистрации с цел облага.

Alenika има право да:

• анулира поръчки;
• деактивира кодове;
• отказва участие;
• прекратява кампании;
• ограничава достъп

без предварително уведомление.

11. Забрана за препродажба

Продуктите в сайта са предназначени за крайни потребители.

Закупуването с цел търговска препродажба без предварително писмено съгласие от страна на Alenika е забранено.

При съмнение за нерегламентирана търговска дейност Alenika има право да:

• анулира поръчки;
• ограничи достъпа до сайта;
• блокира акаунти;
• отказва бъдещи поръчки.

12. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта без посочване на причина.

Правото на отказ не се прилага за:

• разпечатани продукти от хигиенен характер;
• продукти с нарушена цялост;
• продукти, които не могат да бъдат върнати поради естеството си.

Подробните условия са описани в секция Връщане и замяна.

13. Рекламации

Потребителят има право на рекламация съгласно приложимото законодателство.

При основателна рекламация потребителят може да поиска:

• замяна;
• ремонт;
• намаляване на цената;
• възстановяване на сума.

14. Интелектуална собственост

Всички права върху:

• съдържанието;
• изображенията;
• дизайна;
• текстовете;
• логата;
• търговските марки;
• графичните елементи;
• видеата;
• визуалната идентичност

са собственост на Alenika или на съответните правоносители.

Забранява се използването им без предварително писмено съгласие.

15. Ограничаване на отговорността

Сайтът и съдържанието му се предоставят „във вида, в който са“.

Alenika не гарантира:

• непрекъснат достъп;
• липса на грешки;
• липса на прекъсвания;
• пълна съвместимост с всички устройства.

Alenika не носи отговорност за:

• непреки вреди;
• пропуснати ползи;
• загуба на данни;
• временна недостъпност;
• действия на трети страни;
• външни услуги;
• неправилна употреба на продукти;
• алергични реакции;
• форсмажорни обстоятелства.

Нищо в настоящите условия не ограничава права на потребители, гарантирани от закона.

16. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно:

• Политиката за поверителност;
• Политиката за бисквитки;
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
• приложимото законодателство.

17. Електронна комуникация

С използването на сайта потребителят се съгласява комуникацията с Alenika да се извършва по електронен път, включително чрез:

• имейл;
• автоматични известия;
• системни съобщения;
• електронни потвърждения.

18. Външни услуги и линкове

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове и услуги.

Alenika не носи отговорност за:

• съдържанието на външни сайтове;
• политики на трети страни;
• действия на външни доставчици;
• външни технологии;
• външни платежни услуги.

19. Форсмажор

Alenika не носи отговорност при неизпълнение вследствие на обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца, включително:

• природни бедствия;
• война;
• стачки;
• кибератаки;
• сривове;
• прекъсвания на комуникации;
• действия на държавни органи;
• логистични проблеми.

20. Невалидност на клаузи

Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

21. Промени в общите условия

Alenika си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време.

Промените влизат в сила от публикуването им на сайта.

22. Онлайн решаване на спорове

Потребителите могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

23. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага българското законодателство.

Всички спорове се решават от компетентния български съд.

24. Контакт

hello@alenika.bg