Връщане и замяна
Имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 календарни дни от датата на получаване, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
🕒 Условия за връщане
Продуктът следва да бъде върнат:
- в оригинален вид, без следи от употреба
- с ненарушена опаковка, когато това е приложимо
Моля да ни уведомите предварително на hello@alenika.bg, преди да изпратите пратката.
Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случай на дефектен или сгрешен продукт.
⚠️ Важно
Съгласно законодателството, клиентът носи отговорност за намалена стойност на продукта, в случай че той е използван по начин, различен от необходимото за установяване на неговите характеристики.
Поради хигиенни съображения, не приемаме връщане на продукти с нарушена опаковка или следи от употреба, когато това е приложимо.
📦 Как да върнете продукт
Свържете се с нас на hello@alenika.bg, като посочите номера на поръчката.
Ще ви предоставим допълнителна информация за процеса.
💳 Възстановяване на суми
Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, използван при покупката, в срок до 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа.
Запазваме си правото да задържим плащането до получаване на върнатия продукт или доказателство за неговото изпращане.
🔁 Замяна
При желание за замяна, моля свържете се с нас и ще съдействаме според наличностите.
🛠 Дефектни или сгрешени продукти
В случай на дефект или грешно изпратен продукт, ние поемаме всички разходи по замяната или възстановяването на сумата.